Обязанности управляющей компании
Если представить, что многоквартирный дом – это механизм, то управляющая компания должна сделать все, чтобы он работал. Задача организации – вовремя его обслуживать, диагностировать неполадки, а если какие-то детали вышли из строя, то производить ремонт или замену.
Управляющая компания собирает с жильцов деньги и распределяет финансовые ресурсы на те или иные нужды. В сфере контроля УК:
- водопровод
- электричество
- чистота подъездов
- сохранность имущества общего пользования
- содержание придомовой территории
- вывоз мусора
- работа лифтов и т. д.
Отношения между управляющей компанией и собственниками помещений регулируются с помощью заключенного договора. Его можно найти на сайте ГИС ЖКХ. Для этого необходимо зайти в личный кабинет (это можно сделать через «Госуслуги») и пройти в раздел «Информация о договорах по дому».
Внимательно ознакомившись с документом, можно уже предметно выставлять требования к своей управляющей компании, ссылаясь на пункты договора.
Жители многоквартирного дома платят деньги за услуги, которые оказывает управляющая компания. Люди могут требовать качественного выполнения обязательств. Если УК подходит к работе халатно, то жители вправе требовать надлежащего качества от самой УК, а также жаловаться в контролирующие органы.
Пытаемся договориться с УК
Законодательством установлены сроки, в течение которых управляющая компания обязана устранять неисправности в доме. К примеру, если в подъезде прорвало стояк, то УК должна отреагировать сразу же после получения заявки от жителей. На восстановление сети, если дом остался без электричества в результате аварии, у УК есть три часа, 24 часа дается на ликвидацию протечки кровли, 7 суток дается на ремонт (восстановление) разрушенных ступеней подъезда и т.д.
Если сроки вышли, а проблема не устранена, то первое, что нужно сделать, – это поинтересоваться о причинах у самой управляющей компании. Если аргументы УК кажутся неубедительными либо сотрудники и вовсе отказываются от исполнения своих обязательств, может помочь обращение к руководителю управляющей компании с просьбой разобраться и принять меры.
На информационном стенде УК должен быть образец такого обращения. По закону «О защите прав потребителей» на ответ отводится до 10 рабочих дней. Можно попробовать получить и более оперативный ответ, если попасть на личный прием в кабинет главы управляющей компании. Впрочем, это возможно не всегда – руководитель может быть в отпуске, командировке либо «занят важными делами».
Если разговоры не помогают
Если проблема не решена, а ответа от управляющей компании не последовало, то жители многоквартирного дома могут обратиться в надзорные органы. Куда обращаться – зависит от типа нерешенной проблемы:
В жилищную инспекцию стоит обращаться, если претензия связана с техническим обслуживанием и эксплуатацией многоквартирного дома – например, не работает лифт. Контакты, а также образец заявления для обращения граждан можно найти на сайте Жилищной инспекции конкретного региона. Также к письму с описанием проблемы потребуется прикрепить документы о праве собственности на квартиру и копию ответа УК (если он есть).
В Роспотребнадзор можно писать заявление, если жалоба касается нарушения закона «О защите прав потребителей». К примеру, если УК отказывается предоставлять информацию об объеме, качестве и сроках предоставления услуг либо качество не соответствует нормативам. Нужно описать проблему, прикрепить документы, подтверждающие право собственности на жилье. Обращение стоит направлять в территориальное отделение ведомства.
В прокуратуру стоит обращаться, если обращения к руководителю управляющей компании, в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор не принесли желаемого результата. Подавать документы стоит в ведомство того района, где зарегистрирована управляющая компания. Прокурор составит акт реагирования и предпишет УК устранить неполадки в предписанные сроки. Игнорирование требования грозит организации и ее должностным лицам большими штрафами.
В суд следует обращаться в том случае, если в результате действия/бездействия управляющей компании был нанесен материальный ущерб жителю. К примеру, УК долго устраняла протечку, квартиру затопило, в результате чего ремонт и мебель пришли в негодность. Иск в суд следует подавать не позднее трех лет с момента нарушения прав.
В общественную приемную депутата можно также обращаться в случае возникновения претензий к управляющей компании. Выясняем, кто депутат от округа или района, пишем ему запрос и назначаем встречу. Как правило, такая проверка заставляет управляющую компанию принять меры. Если не помогает, то депутат может подать запрос в надзорные органы от своего имени, а также получить мотивированный ответ, который впоследствии можно использовать, например, в суде.
